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Bei offensichtlichen oder verdeckten Kommunikationsstörungen
z. B. im Rahmen des Change Managements hilft eine genaue Betrachtung und Analyse der Kommunikationsprozesse, evtl. vorhandene Störungen aufzudecken. Hierbei ist es wichtig, hierarchisch und organisatorisch geprägte Kommunikations-richtungen sowie auch qualitative und quantitative Einfluss-faktoren der Kommunikation zu untersuchen.
Änderungen im (Kommunikations-)Verhalten werden erst mit zeitlicher Verzögerung im Betriebsergebnis sichtbar; eventuelle gegensteuernde Maßnahmen können daher erst relativ spät eingeleitet werden. Die Kommunikationsanalyse im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen erfasst soziale Veränderungen früher und gezielter; optimierende Maßnahmen können daher eingeleitet werden, bevor schädigende Auswirkungen auf das Ergebnis eintreten.
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